热点解读｜“双十一”马上就来了！这些法律问题你需要了解 ...

新向维设计室赵曙鸣

热点解读
一年一度的 “双十一”预售活动即将拉开帷幕，现在“双十一”的活动越来越复杂，存在很多消费者看不懂的规则，算不明白折扣的情形，为了让大家能够放心大胆地“剁手”今年的“双十一”，了解以下法律知识，帮助大家在“双十一”活动中更好地保障我们自己的权益。
一、预售商品“定金”可以退还吗？
定金具有担保合同履行之意，一般不得超过合同标的的20%。对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。
根据《中华人民共和国民法典》
第五百八十六条，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。


“预付款、订金、意向金”均不属于定金，下单前一定要仔细辨别，要注意，订金能退，定金不退。
温馨提示若支付双十一购物定金后后悔了，可以在支付尾款后，选择全额退款，从而降低损失。

二、虚假折扣、虚假活动要当心。


在“双十一活动”中商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌价格欺诈，卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

三、快递要是丢了怎么办？


快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，消费者可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。
根据《中华人民共和国民法典》第六百零四条，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
温馨提示：对于贵重物品，最好要求卖家进行保价，避免快件丢失维权困难；签收方在签收物品时，确认无误后再签收。

四、七天无理由退货是有范围的，具体是什么？


2014年实施的新消费者权益保护法赋予买方反悔权，网购商品在到货之日起7日内可无理由退货。但并非所有的商品均可主张7天无理由退货。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

五、遇到假冒伪劣产品怎么办？


“一分价钱一分货”，切勿为了贪图小便宜而被套路了！那从正规商家买到冒牌货该怎么办？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
法律规定虽然对网购过程中常见的法律问题作出较为详细的规定，但基于生活中的多变性、复杂性，法律规定并不能面面俱到。这就需要买卖双方进一步明确自己的权利义务，电商平台也要做好审慎监督，不能纵容、助长不良商家，同时消费者也要在充分了解所购商品品质、店铺信用、购买评价等多方面因素的情况下再进行购买。当遇到网购纠纷时可以选择以下救济途径：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）向人民法院提起诉讼。
最后，大家要根据自身实际需要理性消费，一旦产生纠纷，一定要保留好相关购物记录及支付凭证、电子数据信息等重要证据来维护自己的权益。