将体育赛事的志愿者管理做成一门生意 | 创业熊

责任担当孝顺

一项大型赛事的志愿者招聘流程往往要耗费数年。

以2022北京冬奥会为例，志愿者招募早在2019年就已开始，持续到2021年6月30日，期间招募、筛选、面试的总时间长达18个月，报名人数更是达百万之巨。接着，成功入选的志愿者们还需经历6个月的线上培训，才能真正参与到赛事活动中去。
如此漫长的准备周期，对志愿者来说是一次艰巨的考验。而对整个赛事的组织方，更是一次耗资甚多、投入巨大的效率管理战。
近年来，不少体育科技公司看到这一领域的机会，通过开发软件、打造平台，来提高志愿者招聘效率，减少人力和物力消耗。2015年创立的澳大利亚公司Rosterfy，便是其中的佼佼者。
从号称“美国春晚”的NFL超级碗，到风靡英联邦国家的板球世界杯，甚至在澳大利亚当地社区的志愿服务中，都能看到Rosterfy的身影。
Rosterfy是一款SaaS管理软件，为端到端的大型体育赛事志愿者服务和工作人员管理提供解决方案，通过大规模人力资源管理技术，将数以百万计的用户和赛事活动、公益事业连接起来。作为一个集中化、数字化的解决方案系统，平台具备招募、筛选、培训和聘用志愿者的管理功能。Rosterfy曾在澳大利亚一年500个大型活动中为高校学生创造3万个临时工作机会，目前其客户遍布23个国家。




Rosterfy创始人贝内特·梅里曼（Bennett Merriman）和尚南·戈夫（Shannan Gove），是来自澳大利亚迪肯大学的体育管理研究生。身为体育迷的尚南·戈夫在参加、观看任何比赛时都感受到快乐，因此决心在体育产业里寻找机会。
大学期间，从事体育赛事志愿服务的经验成为了尚南的创业原点，他回忆道：“澳大利亚很多大型活动都不具备完整的临时工作人员数据库，因此招募志愿者通常只能采用常规方法，效率和范围都无法得到有效保证。而学生们作为志愿服务的最大群体，自然想要通过高效、便捷的通道，成为志愿者或非正式员工并加入到赛事中，以获取更多经验。”
在了解到这一市场需求后的2010年，他与贝内特共同创立了一家名为Event Workforce Group（EWG）的公司。
这家公司主要为澳大利亚的各类活动提供临时工派遣方案（志愿者、促销活动、宽带以及活动运营）。每年，EWG都能够为年轻的学生群体创造数万个临时工作机会。该公司已经重新命名为Spark Event Group，仍是澳大利亚本土诸多大型活动的服务商。
随着公司的发展，每年的活动数量以及所需要的劳动力数量都飞速增长，招募、培训、管理和安排不同的工作人员变得愈发困难。2015年，尚南意识到，大型活动的管理者和志愿者需要一些比传统方法更好、更高效的服务，这也是他决定创办Rosterfy的原因。
Rosterfy为了提供有效的志愿者服务和工作人员管理的解决方案，将社区与他们所热衷的活动和事业联系在一起。通过数字化系统，Rosterfy让管理者能简单、高效地进行招募、筛选、培训、聘用等工作流程——也就是说，能够使赛事组织方节约时间和财力，专注于活动与赛事的专业领域上。
目前该解决方案的使用者横跨多个行业，包括体育协会、非营利组织、国际活动、城市、政府组织及大学等。使用者可以将跨区域的人力资源流程自动化，并能够同时管理超50万名志愿者。
来自23个国家和地区的超130家客户已选择使用Rosterfy，该公司的目标是在2025年底，实现月活用户100万。目前，Rosterfy拥有包括NFL超级碗、英联邦运动会、世博会在内的庞大国际客户群。
创立第一年，公司还无法从产品中获得收益，而到了2021年，全年收入已经超过360万美元。这其中，客户购买软件的费用成为Rosterfy的主营业务收入来源，其他收入还包括广告费、服务费等。
软件按照传统会员制度收费，客户们通常采用按月、年缴费的方式来获得软件的使用权。根据客户的需求，Rosterfy也会相对应增加或减少相关功能，便于管理者的使用。




▲Rosterfy年收入统计，数据来自getlatka。
多年来，澳大利亚体育科技网（ASTN）资助并扶持了一批体育科技类初创企业，Rosterfy就是其中之一。ASTN于2012年在吉隆成立，首批协同发展的体育科技生态公司，在澳大利亚体育科技的商业化、开发和推广方面发挥了不小的作用，在全国拥有超过500个领域内组织，收入年增长率超170%，2021年总收入额高达21亿美元。
“ASTN一直是我们的顾问和向导，在战略投资和扩展关系网方面起到了至关重要的作用。同时，ASTN也在许多会议、行业展示以及面向政府决策者的活动中，提供了充足的推广机会。”贝内特说。
Rosterfy成功的部分秘诀还在于建立了不错的行业联系，通过与早期客户的紧密合作、开发符合人力资源管理者需求的解决方案，“有时，可能只需要两三个人成为产品的拥趸，就能让产品乃至企业走上正轨，我们需要的恰恰正是能将我们联系到一起的人。”
安迪·纽曼（Andy Newman）是世界顶级障碍跑公司Tough Mudder的人力资源总监，也是Rosterfy的第四位客户。安迪在早期产品开发中起到了至关重要的作用，驱动项目落地，满足多种使用环境和背景，最终得以让产品顺利问世。



▲Tough Mudder赛事志愿者
创业前四年，Rosterfy并未得到任何资本的青睐，自行筹资建立了整套软件后，公司才通过不断拓展用户网和使用环境，实现软件的最终落地。直到2019年底，公司才融资200万美元，用于Rosterfy在美国和欧洲国际市场的开发。
2019年，Rosterfy获得了澳大利亚和新西兰体育科技奖。“这些奖项是业界在国内和国际市场对我们取得成就的极大肯定，同样增强了我们继续开发世界领先的科技解决方案的信心和信念。”贝内特在颁奖典礼上这样说。
获得官方背书后，Rosterfy得以扩大知名度，进一步拓展了本地以及国际市场。2019年Rosterfy公司估值仅为410万美元，而到了2021年，公司估值已超2000万。



在超过10年的大型人力资源管理项目的经验支持下，Rosterfy很快将发布新一代数字化平台——“Rosterfy Connect”。新软件将为国际志愿者市场提供解决方案，提供一个发布、寻找和管理志愿者机会的中心平台，建立一个面向全世界志愿者的社区。
“我们不仅提供了一个世界顶级的技术平台，鉴于我们在大型人力资源管理方面无可比拟的优势，Rosterfy也将为客户们指引体育赛事人力资源管理的未来。”贝内特说。

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